热点快讯!免税代购app平台”鱼目混珠”

近年来，随着跨境电商的蓬勃发展，各类免税代购App如雨后春笋般涌现。然而，在这些平台中，不少打着”免税”“正品”“低价”旗号的App却暗藏猫腻，让消费者防不胜防。记者调查发现，部分免税代购App存在虚假宣传、货不对板、售后服务缺失等问题，严重损害了消费者的合法权益。

一、”免税代购”成新风口乱象频出引担忧

据商务部数据显示，2023年我国跨境电商进出口规模达2.38万亿元，同比增长15.6%。其中，免税代购业务增长尤为迅猛。然而，在行业快速发展的同时，一些不法商家也盯上了这块”肥肉”。

“刚开始用的时候确实能买到便宜的正品，后来发现商品越来越不对劲。”北京消费者王女士向记者反映，她在某免税代购App上购买的奢侈品包包，经专柜鉴定为高仿品。当她要求退货时，平台却以”跨境商品不支持无理由退货”为由拒绝。

类似案例并非个例。上海市消保委发布的《2023年度跨境电商消费投诉分析报告》显示，去年共受理跨境电商投诉1.2万余件，同比增长43%。其中，涉及免税代购的投诉占比达35%，主要问题集中在商品质量、虚假宣传和售后服务等方面。

2023年8月，杭州消费者李先生在某知名免税代购App上购买了一款标价”免税价3999元”的某品牌手表。收到货后，李先生发现该手表在品牌官网的售价仅为3699元。”说好的免税低价，结果比官网还贵300元。”李先生气愤地说。

记者调查发现，该平台利用消费者对”免税”概念的误解，将部分商品标为”免税价”，实则价格并无优势，有的甚至高于市场价。平台客服对此解释称：”免税指的是免除进口关税，但商品本身价格由市场决定。”

2023年”双十一”期间，广州张女士在某代购App花费5600元购买了一款奢侈品钱包。收到商品后，张女士发现做工粗糙，便要求查看购物小票。平台发来的”海外专柜小票”显示购买地为法国巴黎，但经专业人士鉴定，该小票系伪造。

更令人震惊的是，记者暗访发现，一些不法商家已经形成了完整的造假产业链。在某电商平台，只需花费20-50元，就能购买到各类奢侈品牌的”海外专柜小票模板”，甚至可以按客户要求定制购买时间、地点等信息。

2024年初，注册地在海南的某免税代购App突然关闭，大量消费者支付的货款无法追回。据不完全统计，涉及金额超过200万元。消费者组建的维权群中，有人反映：”充值的5000多元还没用完，平台就打不开了。”

记者查询发现，该平台运营公司成立于2022年9月，注册资本仅10万元，参保人数为0。法律专家指出，这类”皮包公司”一旦跑路，消费者很难通过法律途径挽回损失。

目前，我国对跨境电商平台的监管主要依据《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》，但对于专门从事免税代购的App，尚未出台针对性的管理规定。这导致一些平台钻法律空子，以”跨境”“代购”为名逃避监管。

“很多代购App的运营主体都是小微企业甚至是个人，一旦出现问题，消费者很难维权。”中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌指出。

免税商品涉及进口关税、增值税、消费税等多个税种，普通消费者很难准确计算免税后的合理价格。一些平台正是利用这种信息不对称，以”免税”为噱头进行虚假宣传。

此外，跨境商品的物流信息、清关记录等关键信息往往不透明，给不法商家提供了可乘之机。”从下单到收货，全程看不到清关信息，怎么知道是不是真的免税商品？”有消费者质疑道。

由于跨境购物的特殊性，消费者在遇到问题时往往面临举证难、鉴定难、维权成本高等问题。某跨境电商平台负责人坦言：”如果是国内商品，消费者可以直接找商家或平台维权。但跨境商品涉及多个环节，责任认定更加复杂。”

优先选择有跨境电商资质的平台，如天猫国际、京东国际等大型平台。查询平台是否在工信部备案，是否有《中华人民共和国跨境电子商务零售进口商品清单》备案。

要求平台提供完整的商品溯源信息，包括原产地证明、进口报关单等。对于奢侈品，可要求提供专柜小票，并通过品牌官网验证小票真伪。

“免税”不等于”免费”，正常情况下免税商品价格比国内专柜便宜10%-30%是合理的。如果出现五折甚至更低的”免税价”，极有可能是假货或骗局。

保存好订单信息、支付记录、聊天记录等证据。建议使用第三方支付平台付款，避免直接向个人账户转账。

针对免税代购App乱象，多位专家呼吁完善监管机制：

“免税代购是跨境电商的重要组成部分，不能因为少数不法商家损害整个行业的信誉。”商务部研究院国际市场研究所副所长白明表示，”需要政府、平台、消费者多方共同努力，才能促进这个新兴市场的健康发展。”