近年来，随着跨境电商的兴起，一些不法商家打着”正品外烟网上商城”的旗号，实则销售假冒伪劣产品。记者调查发现，这些网站往往以低价、免税为诱饵，吸引消费者下单购买，但收到的却是劣质假烟，甚至存在严重质量问题。
典型案例：消费者花高价买假烟
2023年5月，北京消费者李先生在某自称”免税外烟直营”的网站购买了10条万宝路香烟，花费近3000元。到货后李先生发现，这些香烟包装粗糙，烟丝质量低劣，抽起来味道怪异。经专业机构鉴定，这些香烟均为假冒产品。
“网站页面做得很正规，还有所谓的’海关清关证明’，没想到全是假的。”李先生表示，当他试图联系客服退货时，发现网站已经无法打开，电话也无人接听。
假冒手段层出不穷
调查发现，这些假冒外烟网站通常采用以下手段欺骗消费者：
- 伪造资质：在网站上展示虚假的海关备案、免税许可等资质文件
- 低价诱惑：以”免税”“特价”等名义，标价明显低于市场价
- 虚假评价：雇佣水军刷好评，制造热销假象
- 克隆官网：模仿知名品牌官网设计，使用相似域名
行业乱象亟待整治
中国烟草专卖局相关负责人表示，根据我国法律规定，任何单位和个人未经许可不得通过互联网销售烟草制品。目前市场上所谓的”外烟网购平台”均属违法经营。
“这些假烟不仅侵犯了消费者权益，还可能存在严重健康隐患。”该负责人指出，假冒香烟往往使用劣质原料，可能含有过量焦油、尼古丁甚至有毒物质。
消费者如何辨别真伪
专家建议消费者通过以下方式识别真假外烟网站：
- 查看备案信息：正规网站必须公示ICP备案号
- 核实支付方式：正规平台不会要求私下转账
- 注意域名细节：警惕使用相似字母或添加字符的仿冒域名
- 保留交易凭证：保存订单、聊天记录等证据
监管部门加大打击力度
近期，国家市场监管总局联合多部门开展了打击网络售假专项行动。2023年上半年，全国共查处违法网络售烟案件1200余起，关闭非法网站300多个。
“我们将持续加大监管力度，同时也提醒消费者通过正规渠道购买烟草制品。”市场监管总局相关负责人表示，消费者如发现违法售烟行为，可拨打12315进行举报。
法律专家提醒维权途径
北京某律师事务所王律师指出，消费者一旦遭遇网购假烟，可以采取以下维权措施：
- 向平台投诉并要求退款
- 保留证据向消费者协会投诉
- 向公安机关报案
- 通过法律途径索赔
“特别要注意保存交易记录、支付凭证、商品照片等证据。”王律师强调，根据《消费者权益保护法》，消费者可要求三倍赔偿。
国际品牌方表态
多个国际烟草品牌中国区负责人向记者表示，他们从未授权任何网站销售其产品，所有正规渠道销售的外烟都必须通过中国烟草总公司统一进口。
“我们正在积极配合执法部门打击假冒产品。”某品牌负责人表示，消费者可通过官方微信公众号查询正规购买渠道。