近日，国内知名烟草电商平台爱喜网被曝存在香烟批发渠道混乱、产品质量参差不齐等问题。多位消费者反映，通过该平台购买的香烟存在包装差异、口感异常等情况，疑似遭遇”鱼目混珠”的消费陷阱。
消费者投诉：高价买到的却是”问题烟”
来自浙江杭州的消费者李先生向记者讲述了他的遭遇。今年3月，他在爱喜网一次性购买了10条某知名品牌香烟，总价超过5000元。”收到货后我发现外包装和平时在实体店买的有明显区别，烟盒上的防伪标识也不清晰。”李先生表示，更让他无法接受的是，抽起来的口感与正品相差甚远。
“第一口就觉得不对劲，烟味特别冲，而且燃烧速度特别快。”李先生随即联系平台客服，对方却坚称所售商品均为正规渠道进货，拒绝退换货。”他们让我去找厂家鉴定，但普通消费者哪有这个时间和精力？”
类似李先生的遭遇并非个例。在多个消费者投诉平台上，关于爱喜网销售疑似假冒伪劣香烟的投诉累计已达上百条。北京消费者王女士表示，她在该平台购买的某款进口香烟，包装上的生产日期有明显涂改痕迹。”正规进口商品都有完整的中文标签，但我收到的这条烟标签信息不全，明显有问题。”
记者调查：批发渠道混乱 货源成谜
为核实消费者反映的情况，记者以批发商身份联系了爱喜网的招商部门。一位自称姓张的业务经理表示，平台可以提供”多种渠道”的香烟货源，价格比市场价低15%-30%。当记者追问具体货源时，对方语焉不详，仅表示”有正规烟草公司的，也有特殊渠道的”。
更令人担忧的是，记者发现爱喜网上同一品牌的香烟存在多个不同版本。以某款热销香烟为例，平台同时销售”免税版”、”出口版”和”内销版”，价格相差近一倍。烟草行业专家指出，正规渠道的香烟不会出现如此混乱的版本划分，这很可能是不法商家为销售假冒伪劣产品制造的幌子。
“正品香烟的生产和流通都有严格监管，不会出现这么多’特殊版本’。”中国烟草学会专家委员会委员刘教授表示，”这种打着’免税’、’出口’旗号低价销售的行为，极有可能是假冒伪劣产品。”
行业乱象：电商平台成假冒香烟重灾区
近年来，随着电商平台的快速发展，网络销售假冒伪劣香烟的问题日益突出。2021年，某知名电商平台就曾因销售假冒香烟被监管部门处以巨额罚款。然而，类似问题仍在多个平台反复出现。
上海市烟草专卖局去年查处的一起案件中，不法分子通过电商平台销售假冒高档香烟，涉案金额高达2000余万元。办案人员透露，这些假烟多采用”真假混卖”的方式，即正品与假货按一定比例混合销售，增加了消费者辨别的难度。
“网络售假具有隐蔽性强、取证难等特点。”北京市市场监管局相关负责人表示，”一些平台对入驻商家审核不严，甚至为了追求交易量而睁一只眼闭一只眼，客观上助长了假冒伪劣产品的流通。”
监管困境：现行法规存空白 维权成本高
尽管问题严重，但消费者维权却面临诸多困难。现行《烟草专卖法》对网络销售烟草制品的规定较为模糊，电商平台的监管责任界定不清。同时，由于香烟属于特殊商品，多数消费者权益保护组织对此类投诉处理经验不足。
“最大的难题是鉴定。”中国消费者协会投诉部工作人员坦言，”正规的烟草质量鉴定机构很少对个人开放，而且鉴定费用高昂，往往超过商品本身价值。”
法律界人士指出，根据《电子商务法》，平台应当对入驻商家的资质和商品质量进行审核。但在实际操作中，很多平台以”技术中立”为由推卸责任。”消费者取证难、鉴定难、维权难，形成了恶性循环。”北京某律师事务所合伙人张律师表示。
专家建议：多方合力构建监管体系
面对日益严重的网络烟草销售乱象，专家呼吁建立多方参与的监管机制：
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平台责任：电商平台应当建立严格的商家准入机制，对烟草类商品实行”先审后上”制度，并定期抽检。
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技术手段：推广应用区块链等新技术，实现烟草产品从生产到销售的全流程追溯。
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监管创新：建议烟草专卖部门与市场监管、网信等部门建立联合执法机制，加大对网络售假行为的打击力度。
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消费者教育：通过多种渠道普及烟草产品鉴别知识，提高消费者的自我保护意识。
值得注意的是，今年初国家烟草专卖局已启动电子商务平台销售烟草制品专项整顿行动。业内人士预计，随着监管力度加大，类似爱喜网这样的乱象将得到有效遏制。但对于已经遭受损失的消费者而言，如何挽回损失仍是亟待解决的问题。